قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ویژلی

 

تعاریف کلیدی
* *فروشگاه:* منظور سایت vijelly.ir است.
* *مشتری (خریدار):* هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به خرید محصول می‌کند.
* *محصول:* کلیه کالاهای ارائه شده در سایت شامل پوشاک، کیف، کفش، زیورآلات و اکسسوری.
* *سفارش:* درخواست رسمی و نهایی مشتری برای خرید یک یا چند محصول از طریق سایت.
* *قیمت:* مبلغ نهایی محصول به همراه هزینه‌های ارسال که در مرحله نهایی سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

پذیرش قوانین
* استفاده از سایت و انجام هرگونه خرید از آن، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین و مقررات توسط مشتری است.
* فروشگاه حق به‌روزرسانی این قوانین را در هر زمان محفوظ می‌دارد. نسخه معتبر، آخرین نسخه منتشر شده در سایت است.

شرایط ثبت‌نام و حساب کاربری
* ثبت‌نام در سایت برای تمامی افراد بالای ۱۸ سال یا با اجازه والدین/ولّی قانونی آزاد است.
* مشتری موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز (نام، آدرس، تلفن، ایمیل و ...) را ارائه دهد.
* مسئولیت حفظ محرمانه‌بودن نام کاربری و رمز عبور بر عهده مشتری است. فروشگاه مسئول فعالیت‌های انجام شده با حساب کاربری مشتری نیست.
* فروشگاه حق لغو یا مسدود کردن حساب‌های کاربری غیرفعال، متخلف یا مشکوک را دارد.

شرایط محصولات
* *توضیحات و تصاویر:* فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات (مشخصات فنی، جنس، رنگ، اندازه، تصاویر) را دقیق و به‌روز ارائه دهد. با این حال، ممکن است اختلافات جزئی به دلایل مختلف (از جمله تنظیمات نمایشگر) وجود داشته باشد. رنگ واقعی محصول ممکن است با تصویر روی صفحه کمی متفاوت باشد.
* *قیمت‌گذاری:* قیمت‌های درج شده در سایت، نهایی هستند مگر آنکه اشتباه فاحش (مثل خطای تایپی) رخ داده باشد. در صورت کشف اشتباه فاحش، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد و هزینه پرداختی را بازمی‌گرداند.
* *موجودی:* نمایش محصول در سایت به معنای موجود بودن قطعی آن نیست. پس از ثبت سفارش و پرداخت، موجودی محصول بررسی می‌شود. در صورت عدم موجودی، فروشگاه در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده و مبلغ پرداختی را عودت می‌دهد.

فرآیند سفارش و خرید
1. *انتخاب محصول:* افزودن محصولات به سبد خرید.
2. *تکمیل اطلاعات:* وارد کردن اطلاعات ارسال و صورتحساب.
3. *انتخاب روش ارسال:* انتخاب پست پیشتاز، تیپاکس، پیک و ... (هزینه و زمان تحویل متفاوت است).
4. *انتخاب روش پرداخت:* پرداخت آنلاین (درگاه‌های بانکی معتبر) یا پرداخت در محل (در صورت فعال‌بودن این گزینه و مطابق با سیاست‌های فروشگاه). *توجه:* امکان پرداخت در محل ممکن است برای برخی محصولات گران‌قیمت یا مناطق خاص غیرفعال باشد.
5. *تأیید نهایی:* بررسی و تأیید نهایی اطلاعات سفارش توسط مشتری.
6. *پرداخت:* انجام فرآیند پرداخت. *سفارش تنها پس از تکمیل موفقیت‌آمیز پرداخت، نهایی محسوب می‌شود.*
7. *ارسال کد رهگیری:* پس از پرداخت موفق و بسته‌بندی محصول، کد رهگیری ارسال از طریق پیامک و/یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌شود.

هزینه‌ها و روش‌های ارسال
* *هزینه ارسال:* بر اساس روش ارسال انتخابی، وزن و حجم بسته و مقصد تعیین می‌شود و در مرحله نهایی سفارش به مشتری اعلام می‌گردد.
* *زمان ارسال:* پس از پرداخت و آماده‌سازی سفارش (معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری)، محصول به شرکت پست یا پیک تحویل داده می‌شود. زمان تحویل تقریبی بر اساس روش ارسال انتخاب شده اعلام می‌شود ولی تحویل به موقع بر عهده شرکت ارسال‌کننده است. فروشگاه در تأخیرات خارج از کنترل خود (مانند تعطیلات، مشکلات پست، حوادث غیرمترقبه) مسئولیتی ندارد.
* *تحویل سفارش:* تحویل سفارش به آدرس ثبت شده توسط مشتری انجام می‌شود. مسئولیت صحت آدرس بر عهده مشتری است. در صورت عدم حضور مشتری یا مشکل در آدرس، پیگیری با شرکت ارسال‌کننده بر عهده مشتری است.

سیاست تعویض کالا

• مرجوع کردن به هیچ عنوان انجام نمی‌گیرد فقط امکان تعویض وجود دارد با توجه به شرایط زیر تعویض امکان پذیر است
• *مهلت بازگشت:* مشتری حداکثر ۷2 ساعت پس از دریافت محصول، حق بازگرداندن کالا (به دلایلی غیر از استثناهای ذکر شده در قانون) را دارد. 
  * *زیورآلات و اکسسوری‌های غیرقابل بازگشت:*
  - گوشواره‌های سوراخ‌کننده بدن (به دلیل مسائل بهداشتی)
  - محصولات شخصی‌سازی‌شده (نقاشی شده، مونوگرام یا سنگ‌نگین اختصاصی)
  - شال‌گردن، جوراب و لباس زیر (مگر با بسته‌بندی دست‌نخورده)
  * محصول استفاده، شسته، آسیب دیده یا تغییر داده نشده باشد.
  * تمامی برچسب‌ها، پلمپ‌ها، کارت گارانتی (در صورت وجود) و بسته‌بندی اصلی سالم و همراه کالا باشد.
  * فاکتور خرید (یا کپی آن) ارائه شود.
  * دلیل درخواست بازگشت ذکر شود (عدم رضایت از سایز، رنگ، مدل و ... - به جز استثناها).
  * *فرآیند بازگشت:*
  1. تماس با پشتیبانی فروشگاه (از طریق [روش‌های تماس: تلفن، ایمیل، چت آنلاین واتساپ]) و درخواست بازگشت در مهلت مقرر.
  2. تأیید شرایط بازگشت توسط فروشگاه.
  3. ارسال محصول به آدرس اعلام شده توسط فروشگاه *به هزینه مشتری* (واریز هزینه ارسال مجدد و ارسال فیش آن به پشتیبانی و همچنین در کالاهایی که ارسال رایگان دارند هزینه ارسال فروشگاه حتما باید عودت گردد).
  4. بررسی محصول توسط واحد کنترل کیفیت فروشگاه.
  5. در صورت تأیید شرایط تعویض، جهت آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان مجموعه ویژلی فرصت سه روزه با شرایط ذیل جهت بازگشت کالا مدنظر گرفته است.

فرآیند تعویض

1. ارسال عکس فاکتور خرید به واتساپ یکی از شماره های پشتیبانی 09933620926 و 09191100901 
2. تعویض فقط یک بار صورت می‌گیرد.
3. اطمینان از موجودی کالای مورد نظر
4. ارسال کالای خریداری شده به آدرس دفتر مرکزی: تهران- خیابان جمهوری اسلامی- بعد از چهارراه سعدی- نبش خیابان باغ سپه سالار- پلاک 181 و پلاک 183 
5. تعویض فقط با کالای هم قیمت یا بالاتر امکان پذیر است.

هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است مگر در مواردی که تقصیر با فروشگاه باشد (ارسال اشتباه، عیب فنی).
* *موارد عدم تعویض:*
* محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی شده.
* محصولاتی که به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند (زیورآلاتی که مستقیماً با بدن تماس دارند، لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر).
* محصولاتی که طبق توضیحات مشخص در صفحه محصول، غیرقابل بازگشت اعلام شده‌اند.
* محصولات آسیب دیده ناشی از استفاده نادرست یا بی‌دقتی مشتری.
* محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده یا گم شده است.
* محصولاتی که در جشنواره (حراج) خریداری شده قابل تعویض نمی‌باشد.

روش‌های پرداخت
* پرداخت آنلاین امن از طریق درگاه‌های بانکی معتبر طرف قرارداد فروشگاه.
* پرداخت به وسیله درگاه اسنپ پی
* فروشگاه هیچ‌گونه اطلاعات حساب بانکی یا کارت اعتباری مشتری را ذخیره نمی‌کند.

حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
* فروشگاه متعهد به حفظ حریم خصوصی مشتریان است.
* اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال محصول، ارائه خدمات پشتیبانی و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سایت (با رضایت مشتری) استفاده می‌شود.
* فروشگاه از اطلاعات مشتریان محافظت می‌کند و آن‌ها را به اشخاص ثالث غیر مرتبط (بدون رضایت مشتری یا الزام قانونی) افشا نمی‌کند.
* سیاست حریم خصوصی کامل در صفحه جداگانه‌ای در سایت قابل مشاهده است.

مالکیت فکری
* کلیه محتوای سایت (متون، تصاویر، لوگو، طراحی، نرم‌افزار) متعلق به فروشگاه یا دارندگان مجوز آن است و تحت حمایت قانون کپی‌رایت ایران و بین‌المللی قرار دارد.
* هرگونه استفاده، کپی، توزیع یا تغییر محتوا بدون اجازه کتبی فروشگاه ممنوع است.

محدودیت مسئولیت
* فروشگاه با حداکثر دقت عمل می‌کند، اما مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی یا ناشی از استفاده از سایت یا محصولات (مثلاً از دست دادن سود، داده‌ها یا فرصت‌ها) ندارد.
* فروشگاه در قبال تأخیر یا عدم تحویل ناشی از عوامل خارج از کنترل خود (نیروی قهریه، مشکلات عمده اینترنتی، اعتصاب، جنگ، مشکلات شرکت‌های پستی) مسئولیتی ندارد وارسال کالادر تعطیلات عید و مشابه آن در اولین روز کاری تقویم است
* مسئولیت استفاده صحیح و نگهداری از محصول پس از تحویل، بر عهده مشتری است.

حل و فصل اختلافات
* در صورت بروز هرگونه اختلاف یا شکایت، مشتری موظف است ابتدا از طریق کانال‌های پشتیبانی فروشگاه موضوع را مطرح کند.
* در صورت عدم حصول توافق، اختلاف از طریق مراجع قضایی صالح در [شهر محل ثبت قانونی فروشگاه] پیگیری خواهد شد.

تماس با ما
* برای پرسش‌ها، پیشنهادات و شکایات می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما در تماس باشید:
* تلفن: 09191100901 , 09933620926 
* ایمیل: vijellystyle@gmail.com
* آدرس دفترمرکزی : تهران- خیابان جمهوری اسلامی- بعد از چهارراه سعدی- نبش خیابان باغ سپه سالار- پلاک 181 و پلاک 183 

 

,

 

 

,dCgd

,dCgd

 

dCgd

سه شنبه ششم خرداد ۱۴۰۴